Imagine que você esta com um problema na sua TV a cabo, entra em contato com a empresa querendo que ela conserte o erro, depois de horas no telefone, ela não arruma o que está errado. No momento de frustração você entra na internet e reclama no twitter, no facebook e em qualquer outro lugar que as pessoas possam ver. Esse seu pequeno ato de desabafo cria um ruído na internet e pode manchar muito a imagem da empresa em um curtíssimo espaço de tempo. Muitas empresas, hoje em dia, têm noção dessa voz que o cliente exterioriza. A empresa faz de tudo para se aproximar do cliente e deixá-lo satisfeito. Um consumidor feliz também irá passar para frente o bom tratamento que ele recebeu.
Hoje encontrei um exemplo de empresa que busca se aproximar do cliente e facilitar um pouco a vida dele. A empresa
Vikstar está apoiando um blog que traz dicas para o consumidor se virar bem na hora de entrar em contato com as empresas, e traz algumas curiosidades para os leitores. É uma iniciativa muito boa da
Vikstar, uma vez que ela tenta fazer com os que consumidores fiquem mais informados quanto ao atendimento, evitando enganos e facilitando a vida tanto dos clientes quanto a da empresa.
A
Vikstar é uma empresa do ramo de
telecomunicações, o setor vem interagindo bem com seus clientes. Vale lembrar que o setor de telecomunicações é o que mais responde feedbacks de usuários do facebook. A empresa percebeu que, muitas vezes, as pessoas não recebem informações corretas e acabam se estressando. Para evitar isso, ela apoiou esse canal de aproximação, onde ela busca informar as pessoas sobre o mundo do call Center.
Vale a pena conferir o blog foco do cliente, quando as empresas erram nós falamos, e quando elas acertam também temos o dever de comentar.
O nome do blog "Foco do cliente" especialmente criado para a Vikstar, traz à tona a visão de Peter Drucker. Você tem o foco apenas no cliente? Trate de ter o foco do cliente. Mais importante do que ter a sua visão sobre quem compra de você, é ter a mesma visão do cliente.
